【Google Cloud/Organization】組織の使い方（③ 有償サポートを利用する）

こんにちは、Aireです。

今回はGoogle Cloudリソースを管理する「組織」の使い方として、Google Cloudの有償サポートを利用する方法を紹介します。

少し不便な点ではありますが、Google Cloudの場合は組織単位で有償サポートを購入する必要があります。つまり、組織を作成していないと有償サポートを利用できません。

組織の作成方法については、以下の記事を参考にしてください。

Google Cloudのサポートの種類について

2022年12月現在、Google Cloudで新規に利用可能なサポートは以下の4つです。

• ベーシックサポート…デフォルトで利用可能な無償サポートです。Googleが公開しているドキュメントとコミュニティサポート以外に、Google Cloud管理コンソール上でCloud Billingに関するサポートを利用可能です。
• スタンダードサポート…開発環境向けに提供している有償サポートです。Google Cloudサービスの停止や不具合、使用方法に関する技術的なサポートを無制限で利用可能ですが、営業時間内のみの対応、サポート言語が英語のみといった制限はあるのでご注意ください。
• エンハンストサポート…本番環境向けに提供している有償サポートです。スタンダードサポートと同じように技術的なサポートを無制限で利用可能です。スタンダードサポートより月額料金が高くなりますが、より迅速なサポート対応、日本語による対応を受けたい場合は本サポートが必要になります。
• プレミアムサポート…サポートレベルが最も高い有償サポートです。技術的なサポートに加え、専任のテクニカルアカウントマネージャーが提供されます。エンハンストサポート以上の迅速な対応が必要であれば、本サポートを選択します。

最新の情報は以下の公式サイトから確認してください。

Google Cloudの有償サポートを購入する

以下、Google Cloudで有償サポートを購入する手順を記載します。

1. Google Cloud管理コンソールの左側のメニューから[サポート]-[設定]を選択します。

2. [サポートサービスを表示]をクリックします。

3. 対象の有償サポートの[BUY NOW]をクリックします。

4. 組織リソースが合っていることを確認し、[続行]をクリックします。（サポートアカウント管理者ロールが割り当てられていないと、次のステップに進むことはできません）

5. 前の世代の有償サポートを契約している場合は[はい]を、新規に有償サポートを契約する場合は[いいえ]を選択し、[続行]をクリックします。

6. 有償サポートの請求先アカウントを選択します。利用規約を確認し、チェックを入れた後、[購入手続きを完了する]をクリックします。

7. 以下のように完了メッセージが表示されれば、有償サポートの購入は完了です。

Google Cloudの有償サポートを利用する

以下、Google Cloudでサポートケースを作成する方法を記載します。

1. 左側のメニューから[サポート]-[ケース]を選択し、[ケースを作成します]をクリックします。

2. 問い合わせのカテゴリ（関連サービス）と優先度を選択し、[次へ]をクリックします。

3. 自動アシスタントで解決できない場合は、[次へ]をクリックします。

4. 問い合わせの概要と詳細を入力します。また、言語とタイムゾーンを選択します。[送信]をクリックすると、サポートケースが作成されます。

以上、ここまで。